Fragen zur Bestellung
Wie kann ich bestellen (Bestellablauf)?
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und konfigurieren Sie die gewünschten Parameter. Per Klick auf den Button "weiter" gelangen Sie zum Datenupload. Ihre Druckdaten werden in Echtzeit auf Drucktauglichkeit geprüft. Klicken Sie nun auf den Button "in den Warenkorb". Dort erhalten Sie eine Übersicht über Ihre Bestellungposition(en). Prüfen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf "zur Kasse gehen". Nach der Eingabe Ihrer Daten, Auswahl der Zahlungs- und Versandart bestellen Sie per Klick auf den Button "Zahlungspflichtig bestellen" Sie haben Fragen? Wir unterstützen Sie gerne: 0551 499 700 (M-Fr 08:30-17:00)
Wo finde ich den aktuellen Status meiner Bestellung?
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ Sie haben Fragen? Wir unterstützen Sie gerne: 0551 499 700 (M-Fr 08:30-17:00)
Wie kann ich meine Druckdaten übermitteln?
Bitte übertragen Sie uns Ihre Druckdaten während des Bestellvorgangs im Bereich „Datenupload“.
Sie haben Fragen? Wir unterstützen Sie gerne: 0551 499 700 (M-Fr 08:30-17:00)
Wie erhalte ich eine Layout Vorgabe?
Auf der jeweiligen Produktseite stellen wir Ihnen das jeweilige Datenblatt zum Herunterladen bereit. Das Datenblatt zeigt die Produkt-Spezifikationen auf. Bei Fragen unterstützen Sie unsere kompetenten Kundenberater*innen gerne. Sie haben Fragen? Wir unterstützen Sie gerne: 0551 499 700 (M-Fr 08:30-17:00)
Kann ich eine eigene Auftragsnummer vergeben?
Auf der Produktseite können Sie eine individuelle Jobbezeichnung als Referenz/Kommission eintragen. Diese wird auf Formulare wie Lieferscheine und Rechnungen übernommen. Sie haben Fragen? Wir unterstützen Sie gerne: 0551 499 700 (M-Fr 08:30-17:00)
Wie kann ich einen Auftrag stornieren?
Ihren Auftrag können Sie direkt bei Ihrem persönlichen Ansprechpartner nur in Textform per E-Mail oder Fax stornieren. Bitte beachten Sie, dass ggf. die bis zur Stornierung entstandenen Kosten berechnet werden müssen. Bitte beachten Sie, dass immer nur der gesamte Warenkorb storniert werden kann. Wichtig: Ab dem Auftragsstatus "in Produktion" ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie haben Fragen? Wir unterstützen Sie gerne: 0551 499 700 (M-Fr 08:30-17:00)
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Sie erhalten Ihre Rechnung in elektronischer Form als E-Mail im PDF-Format, die von allen Finanzämtern anerkannt wird. Sie haben Fragen zu Ihrer Rechnung, dann wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an accounting@klartext.de.
Erhalte ich eine Versandinformation?
Sie erhalten eine E-Mail mit einer passenden Tracking-Nummer von DHL oder UPS, sobald wir Ihren Auftrag versendet haben. Sofern Sie Selbstabholung (Abholstation Göttingen) gewählt haben, erhalten Sie eine E-Mail direkt von uns, dass Ihr Auftrag zur Abholung bereitliegt.
Welche Zahlungsarten kann ich im Onlineshop wählen?
In unserem Onlineshop können Sie per PayPal, Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express), SEPA-Lastschrift und auf Rechnung* zahlen. *Für Bestandskunden (Firmen) kann nach mehrmaliger erfolgreicher Auftragsabwicklung und erfolgreicher Bonitätsprüfung die Zahlungsart „Zahlung auf Rechnung“ vereinbart werden. Sprechen Sie uns dazu gerne persönlich an: 0551 499 700 (M-Fr 08:30-17:00) oder info@klartext.de.
Kann ich an eine abweichende Lieferadresse liefern lassen?
Ja, eine abweichende Lieferadresse können Sie während des Bestellvorgangs eintragen.
Kann ich den Versandweg meiner Bestellung verfolgen (Sendungsverfolgung)?
Sobald Ihre Bestellung unser Werk verlassen hat, erhalten Sie von unserem Versanddienstleister eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können. Bei Selbstabholung in unserer smarten Abholstation (24/7 geöffnet) in Göttingen, werden sie per E-Mail informiert, sobald Ihr Auftrag zur Abholung bereitliegt.
Wie lange dauert die Produktion meiner Bestellung?
Die Produktionsdauer ist produktabhängig. Kürzeste Produktionsdauer ist die Same Day Produktion. Bei Bestellung, Druckdaten- sowie Zahlungseingang bis 10:00 Uhr können Sie bei vielen Produkten Ihren Auftrag bereits am gleichen Werktag ab ca. 16:00 Uhr in der Klartext Abholstation (rund um die Uhr geöffnet) in Göttingen, selbst abholen oder innerhalb von wenigen Tagen (je nach gewählter Versandart) deutschlandweit in Empfang nehmen. Genauere Angaben zur Produktionsdauer finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Die Produktionszeit (Abhol-/Versandtermin) versteht sich zzgl. Versandlaufzeit.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit ist von der Produktionsdauer und der Regellaufzeit durch unsere Versanddienstleister DHL und UPS abhängig. DHL liefert montags bis samstags. Sie können zwischen Standardversand (1-2 Werktage) sowie den DHL Express-Versandoptionen „Folgetag bis 12 Uhr“ bzw. „Folgetag bis 18 Uhr“ wählen. Folgetage beziehen sich immer auf Werktage.
Was mache ich wenn mein Paket beschädigt ist?
Falls ein Paket bei Ihnen beschädigt ankommt, teilen Sie dies direkt dem Paketboten mit. Senden Sie uns anschließend aktuelle Fotos von der betroffenen Sendung, sowie die Paketscheinnummer und die Auftragsnummer per E-Mail. Umgehend nehmen wir Kontakt mit Ihnen und unserem Versanddienstleister auf, um den Schadensfall zu klären. In der Regel wird Ihre Schadensmeldung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Da jede Sendung versichert ist, erhalten Sie anschließend selbstverständlich Ihre Ware ersetzt. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bemühen uns, die Ware schnellstmöglich zu ersetzen.
Wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen?
Ihren Gutscheincode können Sie während des Bestellvorgangs im Schritt „Zahlung und Kauf“ im Bereich „Gutscheincode einlösen“ eintragen. Der Rabattwert wird von der Gesamtsumme abgezogen. Express-Versandkosten sind bei Gutscheinen und Rabatten ausgeschlossen.
Wie reiche ich eine Reklamation ein, sofern ich mit dem Produkt nicht zufrieden bin?
Unser Anspruch ist höchste Qualität. Für den seltenen Fall, dass die gelieferte Ware doch einen Mangel aufweist, möchten wir die Reklamation für Sie so einfach wie möglich gestalten. Wenden Sie sich bitte zuerst per E-Mail an unsere Kundenberatung oder sprechen Sie Ihren persönlichen Ansprechpartner auf die Mängel an. Bitte beschreiben Sie den Reklamationsgrund so genau wie möglich. Zusätzlich geben Sie bitte unbedingt Ihre Auftragsnummer an. Das weitere Vorgehen wird Ihr persönlicher Kundenberater mit Ihnen abstimmen. Bitte schicken Sie uns keine Muster unaufgefordert zu. Fotos der reklamierten Ware können Sie gerne Ihrer E-Mail anhängen. Hinweis: Offensichtliche Mängel sind innerhalb einer Frist von zwei Wochen ab Empfang der Ware anzuzeigen (Privatkunden) bzw. innerhalb einer Frist von einer Woche ab Empfang der Ware anzuzeigen (Firmenkunden). Eine spätere Reklamation kann bei offensichtlichen Mängeln nicht anerkannt werden. Sie haben Fragen? Wir unterstützen Sie gerne: 0551 499 700 (M-Fr 08:30-17:00)
Wie lange dauert eine Reklamationsbearbeitung?
Bitte geben Sie den Grund Ihrer Beanstandung so detailliert wie möglich an. Je konkreter Sie den Beanstandungsgrund beschreiben, umso schneller können unsere Mitarbeiter*innen Ihren Fall prüfen. Sobald uns die erforderlichen Unterlagen vorliegen, werden wir Ihre Beanstandung innerhalb von 24 Stunden überprüfen und Ihnen schnellstmöglich einen Lösungsvorschlag unterbreiten.
Fragen zu Druckdaten
Was muss beim Datenupload beachtet werden?
Die für Ihr Produkt relevante Bestellfrist wird Ihnen live in der Bestellmaske unter „Versandinformationen“ angezeigt. Sie läuft – je nach Produkt – um 10:00 oder 11:50 Uhr des jeweiligen Werktages (Mo-Fr) aus. Wurde die Deadline verpasst, verlängert sich der voraussichtliche Abhol-/Versandtermin um einen Tag. Sollten Ihre Druckdaten nicht drucktauglich sein, verschiebt sich die Produktionszeit auch um den Zeitraum, bis Sie neue Daten liefern oder eine Anpassung durch uns (gegen Aufpreis möglich) erfolgt ist. Sie haben Fragen? Wir unterstützen Sie gerne: 0551 499 700 (M-Fr 08:30-17:00)
Was wird bei dem Datencheck geprüft?
Die von Ihnen zugesendeten Druckdaten müssen unseren Bestimmungen auf dem Datenblatt sowie den Datenanforderungen entsprechen. Der kostenlose Datenckeck zeigt Ihnen in Echtzeit die Eignung Ihrer Vorlage an und weißt ggf. auf Abweichungen hin. Sie haben Fragen? Wir unterstützen Sie gerne: 0551 499 700 (M-Fr 08:30-17:00) oder info@klartext.de.
Fragen zum Kundenkonto
Wie kann ich meinen Auftragsstatus einsehen?
In Ihrem Kundenkonto unter „Auftragsstatus“ finden Sie alle wichtigen Informationen und den aktuellen Status Ihres Auftrags.
Kann ich meine Kundendaten abändern?
Ja. Im Kundenkonto können Sie unter „Mein Konto“ alle relevanten Daten wie Kundenstamm oder E-Mail-Adresse einsehen und abändern.
Wo kann ich mein Passwort abändern?
In Ihrem Kundenkonto können Sie unter „Passwort ändern?“ das Passwort überarbeiten und abspeichern.
Gibt es ein Adressbuch im Kundenkonto?
Ja. Sie können in Ihrem Kundenkonto Ihr persönliches Adressbuch führen. Die hinterlegten Adressen können Sie als Lieferadresse verwenden.
Ich habe mein Passwort vergessen?!
Um Ihr Passwort zu aktualisieren, klicken Sie im Login-Bereich auf „Passwort vergessen“. Sie werden nun aufgefordert Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, mit der Sie sich registriert haben. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie von uns eine E-Mail, über die Sie ein neues Passwort vergeben können. Folgen Sie dazu einfach dem Link in der E-Mail. Nach Eingabe des neuen Passworts wird Ihnen die erfolgreiche Änderung bestätigt.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an info@klartext.de und wir führen die Löschung Ihres Kundenkontos für Sie aus.
Fragen zur Lieferung
Kann ich einen Versanddienstleister wählen?
Wir versenden Ihre Aufträge über unsere Versanddienstleister DHL, DHL Express und UPS. Beim Standardversand können Sie den gewünschten Dienstleister nicht wählen. Lieferungen sind nur innerhalb Deutschlands möglich. Die Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs im Warenkorb transparent angezeigt. Der Standardversand ist für Sie kostenfrei innerhalb Deutschlands.
Ist ein neutraler Versand möglich?
Ein neutraler Versand ist über unseren Onlineshop derzeit nicht möglich. Sie haben Fragen oder Sonderwünsche? Wir unterstützen Sie gerne: 0551 499 700 (M-Fr 08:30-17:00) oder info@klartext.de.
Ist die Lieferung an mehrere Lieferadressen möglich?
Sofern Sie an mehrere Lieferadressen versenden wollen, wenden Sie sich bitte an unsere
Kundenberatung.
Sie haben Fragen oder Sonderwünsche? Wir unterstützen Sie gerne: 0551 499 700 (M-Fr 08:30-17:00) oder
info@klartext.de.
